投诉程序

曼哈顿区技术学院(MATC)提供了机会,为社会的学员和会员通过填写登记投诉 一般投诉和申诉的形式。一般投诉和申诉的形式提供了一个渠道提交关于在MATC任何区域关心的问题。学院将解决和处理系统,及时全体学生和社区投诉。

投诉程序 - 非正式阶段

MATC承认,争端可能有时会出现。鼓励学生和社区成员征求他们的投诉或疑虑的非正式解决。 

  1. 非正式投诉(疑虑或不满或不同意的表达式)应通过与学生或社区成员和MATC人员或部门/参与部门直接沟通(谈话,电子邮件或信件)来处理。
  2. 如果问题仍未解决,非正式投诉,应直接向相应的部门/分公司主管。社区的学生,市民亦可与学生服务的院长协商,如果他们不确定在哪里或如何解决投诉或担忧。如果投诉仍未解决,社区的学生或成员将发起投诉程序的正式阶段。

投诉程序 - 正式阶段

如果分辨率不令人满意的非正式投诉级别的正式投诉必须似乎在寻找解决提交。正式投诉必须以书面形式提出,并通过提交 一般投诉和申诉的形式。正式投诉必须在21(21),促使投诉发生的大学生工作日内提交。

投诉的例子

谁拥有相关的课程成绩,班级行为,或其他事项的过程中被投诉过程,指出应与课程的教师首先解决这些投诉投诉的学生 - 非正式阶段。如果学生没有与分辨率满意,学生可以接着去的学生服务的院长。如果一项决议,不与学生服务的院长来实现,学生可以通过一般的投诉和申诉表单提交正式申诉。

一般投诉和申诉的形式

被投诉过程注意 - 非正式阶段,学生和谁拥有相关MATC人员或服务(学术咨询,财政援助,登记员,TLC等)投诉社区成员应先用MATC人员直接解决这些投诉。如果他们不满意,投诉就可以采取被投诉过程,注意适当的部门/分公司主管 - 非正式阶段。如果未达到有分辨率,它们可通过一般的投诉和申诉表单提交正式申诉。

一般投诉和申诉的形式

程序提交正式申诉

寻求一个非正式的投诉解决

移动到下面的步骤2之前非正式的阶段 - 社会的学生或成员必须寻求在如以上投诉过程注意到这个问题的非正式投诉解决。

完成一般投诉和申诉的形式

完成一般投诉和申诉的形式。正式的投诉必须具体说明为投诉(人或区域向谁投诉人地址)和投诉寻求解决的基础。正式投诉涉及的主要责任办公室的副总裁确认收到,审查和决心。

调查过程中等待

合适的副总统将调查该投诉,以确定其有效性,将包括以下内容:

  • 与投诉通信。
  • 与遭投诉被寄宿在教师或工作人员沟通。在关于程序的投诉的情况下,此次会议将是与负责在有问题的程序或服务的MATC工作人员。
  • 适当的教师,员工和学生沟通。
  • 可以包括与投诉人及教师或对谁提出控诉工作人员会议。

收到响应

该MATC职员在结论和调查投诉的性质,在十(10)大学工作日内书面向投诉人作出回应。响应包括:

  •  投诉的书面说明,包括所有相关细节。
  •  一个关于声明采取的行动。

投诉程序 - 上诉期 

正式申诉必须以书面形式提出,并经一般投诉和申诉的形式提交。 

如果社区的学生或成员没有得到满意的解决,以他/她的正式投诉,分辨率可以通过提交正式的书面请求,呼吁总统寻求。上诉必须在十(10)大学工作日内邮寄信件的日期后,按上述步骤4概括接收。

在结论和调查投诉的性质,总统办公室将在收到申诉之日起书面形式(通过邮寄信件的方式),以投诉人在十(10)大学工作日内回复。响应将包括投诉的书面说明,包括所有相关细节,并采取有关行动声明。

如果一个满意的解决方案尚未与总统达成,社区的学生或成员可以通过提交经过45中(45)大学工作日内正式书面请求申诉到董事MATC板。

董事MATC板,在结论和调查投诉的性质,将在收到申诉之日起书面形式(通过邮寄信件的方式),以投诉人在三十(30)大学工作日内回复。

响应将包括投诉的书面说明,包括所有相关细节,并采取有关行动声明。一旦董事MATC董事会作出的申诉做出裁决,即最终决定权。没有进一步的上诉被听到。

投诉第三方

除了曼哈顿高科技的投诉过程中,某些学生投诉,可以概述如下(此列表是非详尽的,有可能是将接收和处理投诉的其他机构)提交给外部机构:

  1. 消费者保护和/或欺诈 - 投诉,可与提交 堪萨斯州总检察长办公室
  2. 歧视的投诉 - 对那所大学或其员工的投诉,也与备案 堪萨斯州人权委员会
  3. MATC的认证资格 - MATC的区域性由认可 高等教育委员会。关于高校正在进行的资格,以满足认可准则投诉,可以下HLC准则提交。一些学术课程,也可以有具体的州或联邦认证机构将审查投诉(即护理,口腔卫生等)
  4. 试剂的堪萨斯板 - 根据美国教育计划完整性规则的部门,34病死率部分600.9,试剂堪萨斯主板采用了工艺审查和关于六所州立大学学生投诉采取适当行动。然而,社区学院,技术学院和沃什本大学不被试剂堪萨斯董事会管理,并应直接有关的投诉联络。 这里指的更多的信息。